Avrupa Birliği'nde (AB) havayolu yolcularının haklarını güçlendirecek önemli bir uzlaşmaya varıldı. Aylardır süren spekülasyonların ardından, Politico'nun haberine göre, müzakereciler yolcu haklarının azaltılmaması yönünde bir anlaşma sağladı. Yeni düzenlemeler, gecikme ve iptallerde tazminat alma sürecini kolaylaştırırken, el bagajı ücretlendirmesine de şeffaflık getirecek. Bu değişiklikler, AB üyesi olmayan ancak AB ile yakın ilişkileri olan Bosna Hersek vatandaşlarını ve bölge yolcularını da olumlu etkileyecek.

Yolcu Tazminatlarında Yeni Dönem: Kolay Başvuru ve Hızlı Çözüm

Yeni teklifler kapsamında, havayolu şirketleri artık uçuş gecikmesi veya iptali durumunda yolculara en geç iki gün içinde tazminat talebi başvuru formuna bir link sağlamak zorunda kalacak. Bu linkin güvenilir bir iletişim kanalı, muhtemelen e-posta yoluyla gönderilmesi bekleniyor. Bu önlem, yolcuların tazminat haklarını aramalarını büyük ölçüde kolaylaştıracak; zira daha önce birçok havayolu şirketi bu bilgileri internet sitelerinde gizlemekteydi. Ayrıca, taleplerin evrakların teslim edilmesinden itibaren 30 gün içinde çözüme kavuşturulması hedefleniyor. Havayolu şirketleri, gecikme veya iptale neden olan "olağanüstü durumların" nedenlerini de açıkça belirtmek ve yolculara trafik aksaklıklarının kesin sebeplerini net bir şekilde açıklamakla yükümlü olacak. Bu şeffaflık, yolcuların haklarını daha bilinçli bir şekilde kullanmalarına olanak tanıyacak.

El Bagajı Ücretlerinde Şeffaflık ve Mevcut Tazminat Eşikleri Korunuyor

Müzakereler sonucunda elde edilen bir diğer önemli kazanım ise, havayolu şirketlerinin bilet fiyatlarını sekiz ila on kilogram ağırlığındaki el bagajını içerecek şekilde göstermesi zorunluluğu. Yolcular dilerlerse el bagajsız bilet seçeneğini tercih ederek daha düşük bir fiyat avantajından yararlanabilecekler. Önceden gündeme gelen ve tüketici dernekleri tarafından yoğun eleştirilere maruz kalan tazminat eşiği değişikliğinden vazgeçildi. İlk plan, tazminat miktarını artırırken, gecikme eşiğini üç saatten dört saate çıkarmayı öngörüyordu. Ancak bu durum, gecikmelerin büyük çoğunluğunun iki ila üç saat arasında gerçekleştiği ve birçok yolcunun tazminat hakkından mahrum kalacağı endişesiyle reddedildi. Kompromis çözümüyle, mevcut üç saatlik gecikme eşiği korunacak.

Tazminat Miktarları ve Onay Süreci

Tazminat miktarları da mevcut haliyle devam edecek. Buna göre; - 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar için 250 avro, - 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki uçuşlar için 400 avro, - 3.500 kilometreden uzun uçuşlarda ise üç ila dört saatlik gecikmeler için 300 avro, dört saatten uzun gecikmeler veya iptaller için 600 avro tazminat ödenecek. Yeni kurallar taslağının gerekli desteği alması halinde, son sözü Avrupa Parlamentosu temsilcileri ve üye devlet temsilcilerinin katıldığı uzlaştırma komitesi söyleyecek. Kararın 15 Haziran'a kadar alınması bekleniyor. Bu düzenlemeler, özellikle Bosna Hersek'ten AB ülkelerine seyahat eden veya AB üzerinden transit geçen yolcular için önemli bir güvence sağlayacak.